Rückgabepolitik

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HeiBesHaus DE

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da!

Rückgabe

Unser Rückgaberecht gilt für einen Zeitraum von 14 Tagen. Wenn 14 Tage vergangen sind, seit Sie den Artikel erhalten haben, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr(e) Artikel unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, sowie in der Originalverpackung.
Ihr Artikel muss in der Originalverpackung an die von uns angegebene Adresse zurückgeschickt werden.

Für alle Anfragen zur Rücksendung von Bestellungen senden Sie bitte eine E-Mail an support@heibeshausede.com.

Bestellungsänderungen und Stornierungen

Nach dem Kauf haben Sie 2 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren oder umzutauschen (Ausverkaufsartikel unterliegen nicht der Stornierungsoption). Nach Ablauf dieser Frist ist Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versandbereit, so dass nach Ablauf der 2 Stunden keine Bestellungsänderungen oder Stornierungen mehr möglich sind.

Beschädigte/fehlende Artikel

Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund beschädigt ankommen oder fehlende Artikel enthalten, werden wir Ihnen gerne so schnell wie möglich Ersatz liefern. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, um eine Reklamation für beschädigte/fehlende Artikel einzureichen. Wenn Sie uns eine E-Mail schicken, geben Sie bitte in der Betreffzeile der E-Mail „Beschädigte/fehlende Artikel“ an, damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können!

Beispiel-Szenarien

„Meine Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Sendung zugestellt wurde, aber ich habe sie noch nicht erhalten“. Wenn wir mit der Post und dem Versandunternehmen bestätigt haben, dass die Sendung mit einem bestimmten Datum, einer bestimmten Uhrzeit und einem bestimmten Ort zugestellt wurde. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die bei der Lieferung fehlen.

Wenn unser Spediteur oder das Postamt nicht bestätigen kann, dass die Sendung zugestellt wurde. Sie müssen sich mit uns in Verbindung setzen und uns informieren, dann werden wir Vorkehrungen treffen, um Ihnen ein anderes Paket zu schicken oder es so schnell wie möglich zu erstatten.

Wenn das Paket an genau dieselbe Adresse geliefert wurde, die der Käufer uns mitgeteilt hat, und diese Adresse versehentlich falsch angegeben wurde, können wir für diesen Fehler nicht verantwortlich gemacht werden. Wir kümmern uns jedoch immer gerne um unsere Kunden. Sollte dieser Fehler in Ihrem Namen auftreten, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Artikel trotzdem zu einem vergünstigten Preis erhalten! Dies liegt jedoch im Ermessen unseres Kundenservice-Teams. Bitte überprüfen Sie daher jedes Mal die Lieferadresse, wenn Sie Ihre Daten an der Kasse eingeben. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie einen Adressfehler gemacht haben, BITTE KONTAKTIEREN SIE UNS SOFORT, damit wir den Fehler vor der Bearbeitung der Bestellung beheben können.

Fühlen Sie sich frei, uns jederzeit zu kontaktieren, wir bieten den besten Kundenservice, den ein Online-Shop bieten kann! Wir sind auch stolz auf unsere Professionalität und schnelle Reaktionszeiten mit unserem 24/7/365 E-Mail-Support!

Rückerstattung

Sobald wir Ihr(e) Produkt(e) in dem Zustand und der Art und Weise wie oben angegeben erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung sofort bearbeiten und Sie zu diesem Zeitpunkt benachrichtigen. Wir werden nur eine Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode veranlassen, mit der Sie Ihren Kauf getätigt haben. Sobald die Gutschrift bearbeitet ist, wird sie in der Regel innerhalb von 5-10 Tagen auf Ihrem Zahlungskonto erscheinen, je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers.

Versand

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie den Artikel im Rahmen einer Aktion mit kostenlosem Versand erworben haben, müssen Sie dennoch die für den Artikel erforderlichen Versandkosten tragen.

Ausverkaufte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden. Sale-Artikel können leider nicht zurückerstattet oder storniert werden. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne unter support@heibeshausede.com kontaktieren.